Helpdeskmedewerker

Doel van de functie:

Het verlenen van eerste- en tweedelijns technische ondersteuning aan klanten; dit vereist geavanceerde kennis van applicaties/systemen en netwerken en het vermogen om complexe klantproblemen te analyseren en op te lossen. De functiehouder is primair verantwoordelijk voor de klanttevredenheid.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Beantwoordt telefoon en email binnen de gegeven tijdslijnen.
  • Analyseert complexe vragen van klanten om het probleem vast te stellen.
  • Biedt passende en creatieve oplossing voor de vastgestelde problemen.
  • Coördineert de activiteiten van leveranciers, collega’s en/of klanten om een tijdige oplossing van problemen te waarborgen.
  • Deelt opgedane ervaringen met collega’s door middel van intranet.
  • Rapporteert oproep en storingsstatistieken naar de juiste persoon.
  • Werkt zowel intern als extern samen om klantvragen te beantwoorden en problemen op te lossen.


Werk- en denkniveau:

MBO (niveau 4) werk- en denkniveau en ten minste 2 jaar relevante werkervaring.

Competenties:

  • Klantgericht
  • Communicatie
  • Analytisch vermogen
  • Flexibiliteit
  • Organiseren
  • Besluitvaardig
  • Samenwerking

 

Over e-Quest:

e-Quest Automatisering is een innovatieve en dynamische onderneming gevestigd in Helmond. Met een team van 30 enthousiaste en goed gecertificeerde medewerkers wordt de kantoorautomatisering van bedrijven in Helmond en binnen een straal van zo’n 35 kilometer daaromheen, gefaciliteerd. De dienstverlening van e-Quest is onderverdeeld in drie pijlers; kantoorautomatisering, glasvezel en het datacenter. Deze drie pijlers zijn zo opgezet dat e-Quest geen afhankelijkheid van derden heeft en haar klanten optimaal kan bedienen. e-Quest is hierin uniek binnen Nederland en veruit marktleider in de regio Helmond.

e-Quest heeft focus op de producten van HP en Microsoft en is tevens partner van deze leveranciers.

 

Solliciteren:

Wil je jouw capaciteiten bewijzen in een dynamische en informele omgeving, en voldoe je aan het gewenste profiel? Stuur dan een heldere motivatie en een gedetailleerd CV per e-mail aan  Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.

e-Quest is marktleider in de regio en de werkzaamheden bevinden zich voornamelijk in en rondom Helmond. We geven de voorkeur aan een sollicitant die binnen deze regio woonachtig is.

Voor meer informatie over ons bedrijf en deze functie kun je bellen met Robin Douven. Hij is bereikbaar via ons algemene nummer 0492-39 26 26.